Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: [Fecha]
En Pin Slayer, queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si tienes algún problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Para que una devolución sea elegible, el artículo deberá:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios suministrados.
- Estar acompañado del comprobante de compra.
Para iniciar una solicitud de devolución, contáctanos en:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos Personalizados
La mayoría de nuestros productos son personalizados y fabricados específicamente según las instrucciones proporcionadas por cada cliente.
Debido a que cada pin se personaliza exclusivamente para cada comprador, no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por cambios de opinión, errores en las imágenes enviadas por el cliente, preferencias personales o cualquier motivo no relacionado con defectos de fabricación una vez iniciado el proceso de producción.
Esto incluye, entre otros:
- Imágenes personalizadas cargadas por el cliente.
- Diseños personalizados.
- Configuraciones especiales solicitadas por el comprador.
Al realizar una compra, el cliente acepta que el producto será fabricado de forma personalizada según sus especificaciones.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto llega:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Con errores de fabricación.
- Diferente al solicitado.
Debes contactarnos dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del problema.
- Breve descripción de la incidencia.
Correo de contacto:
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer una solución adecuada, incluyendo reemplazo, reposición o reembolso cuando corresponda.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra.
Después de este plazo, o una vez iniciado el proceso de producción o personalización, no será posible cancelar el pedido.
Unión Europea
Si resides en la Unión Europea, puedes disponer de determinados derechos legales de protección al consumidor.
Sin embargo, de conformidad con el artículo 16(c) de la Directiva 2011/83/UE sobre los Derechos de los Consumidores, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento de 14 días.
Esta exclusión no afecta a tus derechos legales en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución autorizada, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
- Los tiempos adicionales dependerán de tu banco, entidad emisora de tarjeta o proveedor de pagos.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Costes de Envío de Devoluciones
Si la devolución se debe a:
- Un producto defectuoso.
- Un error de fabricación.
- Un artículo incorrecto enviado por nosotros.
Pin Slayer asumirá los costes razonables de la devolución o sustitución.
En cualquier otro caso autorizado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones, puedes contactarnos en: